Gestern war ich wieder in einem meiner Telefonakquise-Trainings, und es war einfach faszinierend zu sehen, was sich schon mit kleinen Anpassungen verändern lässt. Eine meiner Teilnehmerinnen, nennen wir sie Petra, arbeitet seit über 20 Jahren in der Telefonakquise. Sie ist eine echte Expertin auf ihrem Gebiet – und trotzdem hörte sie in letzter Zeit viel zu oft „Nein, danke.“ Was war passiert?
Petra hatte sich, wie viele von uns, mit der Zeit bestimmte Formulierungen angewöhnt, die einfach nicht mehr zünden. Gemeinsam haben wir ihren Gesprächseinstieg unter die Lupe genommen. Und was wir herausgefunden haben, hat sie überrascht – und gleichzeitig motiviert, neue Wege zu gehen.
1. Sag „tschüss“ zu verbrannten Begriffen und Marketingfloskeln
Kennst du das? Worte wie „Angebot“, „Maßgeschneiderte Lösungen“ oder „langfristige Zusammenarbeit“ hören sich im ersten Moment toll an. Doch für viele potenzielle Kunden haben sie ihren Reiz verloren. Sie klingen so nach „business as usual“, dass die Angerufenen oft schon innerlich abschalten, bevor du überhaupt die Chance hast, ihnen wirklich zu zeigen, worum es geht.
Petra hat zum Beispiel immer mit „Ich habe ein interessantes Angebot für Sie“ begonnen. Klingt doch gut, oder? Leider nicht. Viele Menschen hören das und denken sofort: „Ach, wieder so ein Anruf.“ Wir haben diesen Einstieg umformuliert und etwas Frisches, Neugier weckendes entwickelt.
Unser neuer Ansatz: „Ich habe eine Lösung für [Problem des Kunden], die Ihnen Zeit spart und sofort Wirkung zeigt.
Was passiert? Petra hat sofort das Interesse geweckt. Die Gespräche waren plötzlich nicht mehr von einem „Nein, danke“ geprägt, sondern die Angerufenen wollten mehr wissen!
2. Sprich die Sprache deines Kunden – und nicht deinen Fachjargon
Petra ist in ihrem Fachgebiet äußerst kompetent, keine Frage. Aber was uns oft passiert: Wir sprechen in unserem eigenen Fachjargon und denken, das kommt an. Doch genau da liegt das Problem. Begriffe wie „optimieren“, „Ressourcen maximieren“ oder „effiziente Synergien“ mögen in unserer Welt super klingen, aber beim Kunden lösen sie oft nur Verwirrung aus.
Ich habe Petra gezeigt, wie sie ihre Formulierungen so anpasst, dass sie einfach, klar und direkt verständlich sind. Statt „Wir optimieren Ihre Prozesse und maximieren Synergien“ sagte sie: „Wir helfen Ihnen, Ihre Abläufe so zu vereinfachen, dass Sie weniger Stress haben und mehr Zeit für Ihre Kundengespräche bleibt.“
Was war das Ergebnis? Die Kunden haben sofort verstanden, worum es geht, und waren offen für weitere Infos.
3. Teste dein Gesprächseinstieg – live und direkt
Ein echtes Highlight im Training war, dass Petra ihre neuen Formulierungen sofort in Live-Telefonaten testen konnte. Wir haben es direkt ausprobiert, und der Unterschied war unglaublich. Während sie vorher immer wieder „Nein, danke“ hörte, bekam sie plötzlich Rückfragen wie „Erzählen Sie mir mehr“ oder „Wie genau meinen Sie das?“ Es war fantastisch zu sehen, wie sich die Gespräche öffneten, nur weil wir den Einstieg leicht angepasst haben.
Fazit: Frische deine Formulierungen auf – es lohnt sich!
Was sich durch das Training zeigte, ist klar: Auch wenn du schon jahrelang in deinem Bereich arbeitest, lohnt es sich immer, deinen Gesprächseinstieg zu überprüfen. Ist er frisch? Klar? Verständlich? Sprichst du die Sprache deines Kunden, oder verirrst du dich in Fachsprache und abgenutzten Floskeln?
Wenn du das Gefühl hast, du kommst nicht weiter, obwohl du alles gibst, nimm dir die Zeit, deine Worte zu überdenken. Schon kleine Änderungen können einen großen Unterschied machen.
Mein Tipp an dich: Geh mutig an deine Kundengespräche heran, sei klar in deiner Sprache und gib deinem Gesprächspartner sofort einen erkennbaren Mehrwert. Du wirst überrascht sein, wie schnell sich deine Gespräche verändern – und wie oft aus einem „Nein“ plötzlich ein „Erzählen Sie mir mehr“ wird.
Du hast das Gefühl, da ist noch Luft nach oben in deinen Gesprächen?
Dann lass uns gemeinsam draufschauen! Manchmal reicht ein kleiner Impuls, um einen großen Unterschied zu machen. Wir finden gemeinsam heraus, wie du noch mehr aus deinen Telefonaten und Verkaufsgesprächen herausholst – ganz entspannt, ohne Druck, dafür mit Klarheit und frischen Ideen: