Kundengewinnung per Telefon – davor graust es bekanntermaßen vielen, und doch muss hier jeder Selbständige mal ran. Denn irgendwann stehen auch Sie vor der Herausforderung, Ihre Botschaft am Telefon rüber zubringen und das Interesse Ihres Gesprächspartners zu wecken.
Nachfassgespräche gehörten noch nie zum Beliebtesten, wenn’s um die Kunden- und Auftragsgewinnung geht. Auch wenn sie noch nicht einmal zur ungeliebten Kaltakquise zählen: Nachfassgespräche werden nur zu gern aufgeschoben oder gar nicht erst richtig angepackt. Dabei kann, wer richtig nachfasst, seine Auftragschancen um ein Vielfaches erhöhen. Klingt doch erstmal nicht schlecht, oder?
Für Selbstständige, Einzelunternehmer und Dienstleister, die ihre Produkte und Dienstleistungen gezielt vermarkten wollen, kann Telefonakquise eine ziemliche Hürde sein. Vor allem, wenn es darum geht, einen passenden Einstieg in das Telefonat finden.
Was Sie „an der Strippe“ alles bewirken können.
Vor ein paar Tagen habe ich einen Kundendienst angerufen, weil einer meiner Computer defekt war. Das entpuppte sich als Irrfahrt, die meine Geduld auf eine harte Probe stellte.
Der heiße Draht zum Auftraggeber: Kundengewinnung per Telefon, ganz entspannt vom Schreibtisch aus, mit hohem Erfolgspotenzial und Auftragsgarantie: Ach, könnte das schön sein! Nicht zu schön, um wahr zu sein – denn gute Telefonakquise ist möglich.
Positiv gestimmt an die Telefonakquise heranzugehen: Dies ist eine der größten Herausforderungen bei der direkten Kundengewinnung. Da schleicht man stundenlang ums Telefon herum und denkt ewig auf dem zündenden Funken für den passenden Einstieg herum. Das unangenehme und unsicherere Gefühl stellt sich lange vor dem ersten Telefonat ein. Dazu kommt der selbsterzeugte Druck, auf Teufel komm raus verkaufen zu müssen: Fertig ist das ausgemachte Telefonakquise-Dilemma.
Telefonakquise muss sein – aber fühlen Sie sich gelegentlich auch überfordert mit diesem Thema? Sie sind damit nicht allein – das erfahre ich täglich in meiner Praxis: Die meisten Anfragen meiner Kunden erreichen mich dazu, wie sie die passenden Türöffner für den Gesprächseinstieg am Telefon und im persönlichen Gespräch finden und für sich formulieren können. Und wie sie die wirklich passende Telefonakquise-Strategie entwickeln.
Telefonakquise ist in aller Munde – doch wie geht das eigentlich genau?In diesem Video erfahren Sie, wie Sie es richtig angehen und gut ankommen – vom Einstiegssatz über die passenden Fragen bis zum Umgang mit dem Nein.
Kunden berichten mir immer wieder, dass die größte Hürde für sie der Einstieg in die Telefonakquise sei:
Sie wünschen sich Orientierung, Struktur und Durchhaltevermögen.
Dies alles gelingt leicht, wenn man sich in kleinen Schritten vorwärts arbeitet. Fünf davon haben ich Ihnen – hübsch übersichtlich – in meiner neuen Schritt für Schritt-Anleitung für bessere Ergebnisse in der Telefonakquise zusammengestellt.
Wie bleibe ich motiviert, auch wenn der Kunde am Telefon Nein sagt, fragte mich kürzlich eine Kundin. Meine Antwort: Es kommt darauf an, wie hoch die Messlatte für Erfolg liegt. Aber was bedeutet denn Erfolg am Telefon? Gleich den Auftrag zu bekommen, mit dem ersten Telefonat, das wäre es wohl, und dies ist das Wunschdenken so mancher Akquirierender.
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